반품 및 환불
dearcali와 함께하는 만족스러운 쇼핑을 위해, 주문 전 아래의 이용 정책을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
반품
주문 배송일로부터 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 대상이 되려면 품목은 다음을 충족해야 합니다.
- 사용하지 않았고, 개봉하지 않았으며, 원래 상태여야 합니다.
- 모든 태그, 액세서리 및 포함된 재료와 함께 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다.
- 주문 번호 또는 기타 구매 증빙 자료가 포함되어야 합니다.
이러한 요구 사항을 충족하지 않는 품목은 수락되지 않을 수 있습니다.
품목을 반품하기 전에 저희에게 연락해 주십시오. 사전 승인 없이 발송된 반품은 수락되지 않을 수 있습니다.
반품 배송비
결함 있는 제품, 잘못된 품목 또는 dearcali의 오류로 인한 반품 또는 교환이 아닌 경우, 고객이 모든 반품 배송비를 부담합니다.
dearcali가 잘못된 품목을 배송했거나 제품에 결함이 확인되어 반품이 필요한 경우, dearcali가 해당 반품 배송비를 부담합니다.
dearcali의 오류 또는 확인된 제품 결함으로 인한 반품이 아닌 한, 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
반품 불가 품목
건강, 위생, 안전 및 제품 무결성상의 이유로 다음 품목은 반품 또는 교환할 수 없습니다.
- 개봉되거나 사용된 제품
- 포장, 태그, 봉인 또는 라벨이 손상, 제거 또는 변경된 품목
- 부적절한 사용, 보관, 취급 또는 고객 부주의로 인해 배송 후 손상된 품목
- 제품 페이지에 반품 불가로 명시된 품목
건강, 위생 및 식품 안전상의 이유로 유아용 조제분유 및 기타 식용 품목을 포함한 식품은 일단 배송된 후에는 반품 또는 교환할 수 없습니다. dearcali는 모든 고객에게 최고 수준의 제품 무결성을 보장하기 위해 반품된 식품을 재입고하거나 재판매하지 않습니다.
손상되거나 결함이 있거나 잘못된 품목
배송 후 즉시 주문을 확인해 주십시오.
품목이 손상, 결함 또는 잘못된 상태로 도착하면 배송 후 14일 이내에 저희에게 연락하여 다음 정보를 제공해 주십시오.
- 주문 번호
- 문제에 대한 설명
- 품목, 포장, 배송 라벨 및 눈에 보이는 손상에 대한 선명한 사진
귀하의 주장을 검토하기 위해 추가 정보나 사진을 요청할 수 있습니다.
요청 검토 후, dearcali는 상황 및 제품 가용성에 따라 교체, 교환, 매장 크레딧 또는 환불을 포함한 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.
귀하의 주장이 해결될 때까지 품목 및 모든 원래 포장을 보관해 주십시오.
환불
반품된 품목을 수령하여 검사한 후, 환불 승인 여부를 알려드립니다.
승인되면 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 은행 또는 결제 제공업체에 따라 환불이 계정에 나타나기까지 약 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
dearcali는 은행, 신용 카드 회사 또는 결제 제공업체로 인한 지연에 대해 책임지지 않습니다.
반품된 품목이 본 정책에 명시된 자격 요건을 충족하지 못하는 경우, 환불 요청이 승인되지 않을 수 있습니다.
교환
교환은 제품 가용성에 따라 달라집니다.
다른 품목을 가장 빨리 받는 방법은 해당 품목을 반품하고 반품이 승인된 후 새 주문을 하는 것일 수 있습니다.
교환이 dearcali의 오류 또는 확인된 제품 결함으로 인한 것이 아닌 한, 고객은 모든 가격 차액 및 해당 배송비를 부담합니다.
주문 취소
주문은 처리되거나 배송되기 전에만 취소할 수 있습니다.
주문이 처리 중이거나 배송된 경우 취소할 수 없으며 본 환불 정책에 따라 처리됩니다.
문의하기
반품을 요청하거나, 손상되거나 잘못된 품목을 신고하거나, 이 정책에 대해 문의하려면 문의하기 페이지를 방문하여 문의 양식을 제출해 주십시오. 저희 고객 지원팀이 가능한 한 빨리 연락드리겠습니다.
저희에게 연락할 때 귀하의 성명과 주문 번호를 포함해 주십시오.