FAQ

주문

주문 완료 후 상품을 추가할 수 있나요?

기존 주문에 상품을 추가하려면 가능한 한 빨리 고객지원팀으로 문의해 주세요.

주문이 아직 포장되거나 발송되지 않았다면 주문 내용을 수정하고 추가 금액에 대한 결제 링크를 안내해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

주문 처리가 이미 시작되었거나 상품이 발송된 이후에는 상품을 추가할 수 없습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문 변경 또는 취소는 주문 처리가 시작되기 전에만 가능합니다.

주문 후 가능한 한 빨리 고객지원팀으로 연락해 주세요. 요청을 반영할 수 있도록 최선을 다하겠지만, 주문 처리가 시작된 이후에는 변경 또는 취소가 보장되지 않습니다.

배송

배송은 얼마나 걸리나요?

결제가 정상적으로 완료된 주문은 일반적으로 영업일 기준 1-3일 이내에 발송 준비가 진행됩니다.

상품 발송 후 국제 배송은 일반적으로 영업일 기준 약3-6일 정도 소요됩니다. 배송 기간은 예상 일정이며 통관 절차, 기상 상황, 배송사 운영 또는 dearcali가 통제하기 어려운 기타 사유에 따라 달라질 수 있습니다.

배송 조회 번호를 받을 수 있나요?

네. 상품이 발송되면 배송 조회 번호가 포함된 발송 안내 이메일을 보내드립니다.

배송 조회 정보는 상품 발송 후 최대 24-48시간이 지나야 확인될 수 있습니다.

관세나 수입세를 내야 하나요?

대한민국으로 배송되는 주문은 상품 종류, 상품 금액 및 적용되는 통관 요건에 따라 관세, 수입세, 부가가치세 또는 기타 비용이 부과될 수 있습니다.

현재 한국 세관 기준에 따르면 미국에서 발송되는 개인 자가사용 목적의 일반 상품 중 목록통관 요건을 충족하는 상품은 물품가격이 미화 $200 이하인 경우 일반적으로 관세 및 부가가치세가 면제될 수 있습니다.

다만, 분유를 포함한 식품류와 일부 상품은 목록통관 대상에서 제외됩니다. 이러한 상품은 정식 수입신고가 필요할 수 있으며, 일반적으로 적용되는 소액면세 기준은 미화 $150 이하일 수 있습니다.

최종 통관 및 과세 여부는 주문 상품의 종류, 수량, 신고 가격, 배송 방식 및 통관 당시의 관련 규정에 따라 대한민국 세관에서 결정합니다.

관세, 수입세, 부가가치세, 통관 수수료 또는 기타 수입 관련 비용이 발생하는 경우 해당 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반품

반품 정책은 어떻게 되나요?

반품 가능한 상품은 상품 수령 후 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 상품은 미사용·미개봉 상태여야 하며, 원래 포장과 모든 구성품이 함께 보존되어 있어야 합니다.

구체적인 반품 조건과 신청 방법은 교환 및 환불 정책을 확인해 주세요.

 

개봉하거나 사용한 제품도 반품할 수 있나요?

아니요. 개봉하거나 사용한 상품 또는 고객님의 책임으로 손상된 상품은 위생, 안전 및 제품 품질 보호를 위해 반품할 수 없습니다.

분유 또는 기타 식품은 왜 반품할 수 없나요?

위생 및 식품 안전을 위해 분유를 포함한 모든 식품은 발송 이후 반품 또는 교환이 불가능합니다.

dearcali는 모든 고객에게 최상의 제품 상태를 제공하기 위해 반품된 식품을 재입고하거나 재판매하지 않습니다.

상품이 파손되었거나 잘못 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?

상품 수령 후 14일 이내에 주문번호, 문제에 대한 설명, 상품 및 포장 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 dearcali 고객지원팀으로 연락해 주세요.

제공해 주신 정보를 확인한 후 상품 재배송, 교환 또는 환불 등 적절한 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.

제품

판매하는 제품은 정품인가요?

네. dearcali에서 판매하는 모든 제품은 정품이며, 미국 내 신뢰할 수 있는 브랜드, 유통업체 및 리테일러를 통해 구매합니다.

상품은 어디에서 발송되나요?

모든 주문은 미국 캘리포니아에서 직접 발송됩니다.

결제

어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?

결제 페이지에 표시되는 주요 신용카드 및 기타 안전한 결제수단을 이용하실 수 있습니다.

사용 가능한 결제수단은 고객님의 지역에 따라 달라질 수 있습니다.

고객 지원

 

주문 전후로 궁금한 점이 있으시면 문의하기 페이지에서 문의 양식을 작성해 주세요. 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.